เคยสงสัยหรือไม่ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกรวบรวมทางออนไลน์มากเพียงใดโดยการค้นหาและโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ เช่น Google และ FacebookLaurel Rosenhall อดีตนักข่าว The Sacramento Bee ตัดสินใจสำรวจประเด็นนี้และออกกฎหมายใหม่ของรัฐแคลิฟอร์เนียเพื่อควบคุม เธอเผยแพร่บทความ ล่าสุดของเธอ ใน CalMatters ซึ่งเป็นเว็บไซต์ข่าวที่ไม่หวังผลกำไรและไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดซึ่งครอบคลุมถึงรัฐบาลของรัฐและการเมืองที่เธอทำงานอยู่ เราสามารถพูดคุยกับเธอในสัปดาห์นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
ลอเรล โรเซนฮอล, CalMattersRosenhall เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำถึงกรณี
ที่นักเขียน Dylan Curran ดาวน์โหลดข้อมูลของเขาจาก Google และ Facebook และเผยแพร่บทความเกี่ยวกับการค้นพบของเขาสำหรับหนังสือพิมพ์ The Guardianข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
“ขอบเขตและปริมาณของข้อมูลเป็นสิ่งที่เหลือเชื่อ ข้อมูลของ Google นั้นเทียบเท่ากับเอกสารคำ 3 ล้านคำ และข้อมูลของ Facebook มีค่าเท่ากับเอกสารคำประมาณ 400,000 รายการ” Rosenhall กล่าว
บริษัทต่างๆ มีประวัติของทุกสถานที่ที่เคอร์แรนเคยไปเยือนในปีที่แล้ว รวมถึงเวลาและวันที่ที่เขาอยู่ที่นั่นด้วย นอกจากนี้เขายังได้รับรายการกิจกรรมที่เขาใส่ไว้ในปฏิทินของเขาและบันทึกเหตุการณ์ที่เขาเข้าร่วมด้วย
“ข้อมูลรวมถึงภาพถ่ายทั้งหมดที่เขาเคยถ่ายด้วยโทรศัพท์
รวมถึงเวลาและสถานที่ที่พวกเขาถ่าย ตลอดจนอีเมลทุกฉบับที่เขาเคยส่งหรือได้รับ รวมถึงภาพที่เขาลบไปแล้ว” โรเซนฮอลกล่าว
ทุกภาพ สถานที่ หรือเรื่องราวที่คุณเคยคลิก
เธอเขียนว่าตามที่ Curran กล่าว “พวกเขายังมีภาพทุกภาพที่ฉันเคยค้นหาและบันทึก ทุกสถานที่ที่ฉันเคยค้นหาหรือคลิก บทความข่าวทุกบทความที่ฉันเคยค้นหาหรืออ่าน และ Google ทุกรายการ ฉันทำการค้นหาตั้งแต่ปี 2009 และสุดท้าย วิดีโอ YouTube ทุกรายการที่ฉันเคยค้นหาหรือดู ตั้งแต่ปี 2008”
“การกระทำของเราทางออนไลน์ได้สร้างขุมข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ทุกครั้งที่เราค้นหา คลิก ซื้อสินค้า ดู ส่ง รับ ลบ หรือดาวน์โหลด เราจะสร้างร่องรอยของข้อมูลที่บริษัทสามารถใช้เพื่อระบุรสนิยมและความสนใจของเราได้” Rosenhall เขียน
การพัฒนาที่ทรงพลัง กว้างขวางและให้ผลกำไรดังกล่าวไม่ได้รอดพ้นจากคำประกาศของผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้ง ในขณะที่บริษัทแรกคร่ำครวญมานานแล้วว่าบริษัทล่วงล้ำเข้ามาในชีวิตส่วนตัวของเรา บริษัทหลังได้เริ่มกระบวนการครองอำนาจในองค์กรที่ทำกำไรได้อย่างน่าอัศจรรย์เหล่านี้ ในความเป็นจริง ดังที่ Rosenhall เขียนเกี่ยวกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนียซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในเวลาเพียงสามสัปดาห์ “กฎหมายความเป็นส่วนตัวของแคลิฟอร์เนียเป็นกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดในสหรัฐอเมริกา ทำให้ผู้บริโภคมีระดับการควบคุมใหม่ที่อาจกลายเป็นมาตรฐานระดับชาติ บริษัทต่างๆ ใช้เงินประมาณ 5.5 หมื่นล้านดอลลาร์เพื่อปฏิบัติตาม โดยส่วนใหญ่มาจากการอัปเดตนโยบายและระบบของตน”
อย่างไรก็ตาม “กฎหมายไม่ได้ห้ามไม่ให้บริษัทต่างๆ เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล” เธอกล่าวต่อ “กฎหมายนี้ช่วยให้ผู้คนทราบได้มากขึ้นว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมและขอให้ลบข้อมูลของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ผลกระทบของกฎหมายอาจขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้สิทธิใหม่ของพวกเขา”
“หากชาวแคลิฟอร์เนียต้องการข้อมูลนี้จากบริษัทที่เริ่มตั้งแต่เดือนมกราคม พวกเขาจะสามารถรับข้อมูลนี้ได้ แต่ถ้าผู้บริโภคไม่ดำเนินการเชิงรุกเพื่อค้นหาข้อมูลเหล่านี้ พวกเขาอาจจะไม่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ นอกจากเราทั้งหมดจะท่วมท้นด้วยการประกาศว่ามีนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับปรับปรุงจากเว็บไซต์ทุกประเภทที่ดำเนินการ ในแคลิฟอร์เนีย” เธอกล่าว
